「cinema staff TOUR 2021 NEWDAWN/NEWBORN」ファンクラブ先行販売におけるご報告とお詫び

この度、cinema staffのマネジメントである株式会社THISTIMEより委託を受け、当社が運営するチケット販売システムにおいて当選発表日になっても当落メールが届かないといった事象が発生いたしました。

関係各位ならびにcinema staffファンの皆様に多大なるご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

本件につきまして社内調査を行い、以下ご報告申し上げます。

１．発生日時

2021年5月10日(月) 0:00 – 2021年5月13日(木) 16:41まで

２．発生内容

・当落発表日時を過ぎても、対象のお客様に当落メールが配信されなかった

３．対象のお客様

Cinema Staff Fanclubに加入をされ、「cinema staff TOUR 2021 NEWDAEN/NEWBORN」のチケット購入済みのお客様

４．発生原因

・チケット購入エラーにより抽選システムが一時停止し、抽選再開処理に時間を要したため

・特定の公演において抽選システムの一時停止前に抽選がなされた45名のお客様には、当落メールがシステムより配信がなされなかったため

・チケットの当落抽選の後、整理番号はチケット購入順で付与されるシステムであったこと

これらについて事前アナウンスがなされなかったこと

以上が、今回の事象が発生した原因となります。

現在、上記発生原因を受け、抽選システム、整理番号の付与の仕様を見直し、改善対応を行なっております。完了次第、別途ご報告させていただきます。

今後二度とこのような事が起こる事がないよう努めてまいります。

本件に関するお問い合わせはお手数ではございますが、下記までお願いいたします。

https://fanicon.net/support/entries/62
※ログイン後、お問い合わせをお願いいたします。

重ねまして、ファンの皆様に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

THECOO株式会社
代表取締役
平良　真人